9. Preguntas Frecuentes (FAQ)
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Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda el envío?
Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Una vez enviado el pedido, la entrega suele tardar entre 3 y 7 días laborables.
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar durante períodos de alta demanda, días festivos o debido a posibles retrasos de la empresa de transporte.
¿Desde dónde se envían los pedidos?
Algunos pedidos se envían directamente desde nuestros proveedores de confianza.
Esto puede incluir proveedores ubicados fuera de España, incluido China.
Utilizamos este sistema para hacer que la gestión de los pedidos sea más eficiente y evitar retrasos derivados de una manipulación innecesaria.
¿Ofrecéis envío gratuito?
Sí, ofrecemos envío gratuito en España!
¿Aceptáis devoluciones?
Sí. Solano Casa ofrece una garantía de devolución de 30 días, de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.
Si deseas solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido a través de:
¿Cómo puedo solicitar una devolución?
Escríbenos a:
Incluye tu nombre y apellidos, número de pedido, motivo de la devolución y fotografías claras si el producto está dañado, presenta algún defecto o no corresponde con el pedido.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los siguientes pasos.
¿Quién paga los gastos de devolución?
En las devoluciones por cambio de opinión, cambio de talla o cuando simplemente ya no deseas el producto, los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Si la dirección de devolución autorizada corresponde a uno de nuestros proveedores, el cliente será responsable de organizar y pagar el envío de devolución a dicha dirección.
Esta condición no limita los derechos legales que correspondan a los consumidores conforme a la legislación española y de la Unión Europea.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que la devolución haya sido recibida y aprobada, procesaremos el reembolso mediante el método de pago utilizado originalmente, cuando sea posible.
El banco, proveedor de la tarjeta o proveedor de servicios de pago puede necesitar un tiempo adicional para completar el proceso y reflejar el importe en tu cuenta.
¿Qué ocurre si recibo un producto defectuoso o incorrecto?
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Incluye tu número de pedido, una descripción clara del problema y fotografías del producto y del embalaje.
Revisaremos el caso y te informaremos de los siguientes pasos y de la solución que corresponda según las circunstancias y la legislación aplicable.