2. Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: Hoy
En Solano Casa, queremos que puedas comprar con confianza y tranquilidad.
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica cómo funcionan las devoluciones, los reembolsos y nuestra garantía de devolución de 30 días.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de solanocasa.com.
Garantía de devolución de 30 días
Ofrecemos una garantía de devolución de 30 días.
Si no estás satisfecho con tu pedido o consideras que algo no es correcto, ponte en contacto con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Para iniciar una solicitud de devolución, escríbenos a:
Incluye la siguiente información:
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Tu nombre y apellidos
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Tu número de pedido
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La dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido
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El motivo de la devolución
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Fotografías claras si el producto está dañado, presenta algún defecto o no corresponde con el pedido
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Cualquier información adicional que pueda ayudarnos a entender la situación
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los siguientes pasos.
Aprobación de la devolución
No envíes ningún producto antes de ponerte en contacto con nosotros.
Todas las devoluciones deben ser aprobadas previamente por Solano Casa por correo electrónico.
Si tu devolución es aprobada, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes y la dirección correcta a la que debes enviar el producto.
En determinados casos, las devoluciones pueden tener que enviarse directamente a nuestro proveedor, que puede estar ubicado en China.
Gastos de envío de la devolución
En las devoluciones por cambio de opinión, cambio de talla o cuando simplemente ya no deseas el producto, los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Si la dirección de devolución autorizada corresponde a nuestro proveedor en China, el cliente será responsable de organizar y pagar el envío de devolución a dicha dirección.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento. Solano Casa no podrá confirmar ni completar una devolución hasta que el paquete devuelto haya sido recibido en la dirección de devolución correspondiente.
Seguimiento de las devoluciones
En las devoluciones aprobadas, el cliente deberá proporcionar un número de seguimiento válido.
El reembolso podrá procesarse una vez que el producto devuelto haya sido recibido y verificado en la dirección de devolución correspondiente.
Si un paquete devuelto se pierde durante el transporte y no puede confirmarse su entrega, es posible que no podamos completar el reembolso.
Estado de los productos devueltos
Para que un producto pueda ser aceptado para su devolución, deberá cumplir, en la medida aplicable, con las siguientes condiciones:
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No haber sido usado
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No haber sido lavado
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No haber sido utilizado
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Encontrarse en su estado original
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Conservar las etiquetas y el embalaje original, cuando sea posible
Los productos que presenten signos de uso, lavado, daños, manchas, perfume, maquillaje o modificaciones pueden no ser aceptados para devolución, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Productos que pueden no ser aptos para devolución
Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones de devolución, especialmente:
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Tarjetas regalo
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Productos de venta final cuando así se indique claramente
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Productos de carácter personal o relacionados con la higiene, cuando corresponda
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Productos que hayan sido usados, lavados o modificados
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Productos enviados de vuelta sin haber recibido previamente la aprobación correspondiente
Estas condiciones no limitan los derechos legales que correspondan al consumidor de acuerdo con la normativa aplicable en España y la Unión Europea.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras del producto y del embalaje.
Revisaremos el caso y trabajaremos contigo para encontrar una solución adecuada de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.
Derechos del consumidor en España y la Unión Europea
Nada de lo establecido en esta política pretende limitar los derechos legales que correspondan a los consumidores conforme a la legislación española y de la Unión Europea.
Cuando un producto presente una falta de conformidad o no cumpla con los requisitos legales aplicables, el consumidor podrá tener derecho a las soluciones previstas por la legislación vigente, que pueden incluir la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según las circunstancias.
Procesamiento de los reembolsos
Una vez que hayamos recibido y revisado la devolución, te informaremos por correo electrónico.
Si el reembolso es aprobado, se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
Ten en cuenta que el tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede depender de tu banco, proveedor de tarjeta o proveedor de servicios de pago.
Cambios
Dependiendo de la situación y de la disponibilidad del producto, podemos ofrecer un cambio u otra solución.
Ponte en contacto con nosotros a través de:
Revisaremos tu solicitud y te informaremos de las opciones disponibles.
Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, haremos todo lo posible por cancelarlo.
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, es posible que la cancelación ya no sea posible. En ese caso, se aplicarán las condiciones correspondientes a las devoluciones y los derechos legales del consumidor.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o pedidos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de: